O Papel do Gerente de E-commerce: Funções e Oportunidades Financeiras

O gerente de e-commerce é o responsável pela administração e coordenação de lojas virtuais e marketplaces. Este profissional desempenha um papel vital ao gerenciar diversos aspectos do negócio, incluindo vendas, logística de envio e registro de produtos.

Diante do crescimento contínuo do comércio eletrônico no Brasil, cresce também a demanda por gerentes especializados neste segmento, especialmente entre as grandes plataformas de varejo digital.

É importante destacar que as atribuições de um gerente de e-commerce diferem significativamente das de um gerente de loja física. Este cargo exige o domínio de estratégias digitais, além de conhecimentos em marketing online e gestão financeira, aspectos que são cruciais para impulsionar a visibilidade da marca nas redes sociais e compreender a dinâmica das plataformas de e-commerce.

Embora o gerente de e-commerce não execute todas as tarefas diretamente, ele deve manter uma visão estratégica focada nos resultados. Este é um desafio que requer habilidade e experiência.

Continue a leitura para descobrir a rotina de trabalho deste profissional, as principais responsabilidades, as competências requeridas e a faixa salarial média.

O que é um gerente de E-commerce?

O gerente de e-commerce é um profissional encarregado de orquestrar as várias variáveis que influenciam as vendas online, além de liderar ações de marketing e gestão de equipes.

Este cargo é relativamente novo e, conforme o comércio eletrônico no Brasil cresce, a procura por gerentes qualificados nessa área aumenta consideravelmente. Essa alta demanda está intimamente ligada ao potencial de faturamento do setor, que deve alcançar R$230 bilhões até 2026, segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).

Para um gerente de e-commerce, características como pragmatismo e versatilidade são essenciais, uma vez que a função envolve múltiplas áreas de atuação e exige a capacidade de priorizar iniciativas que potencializem os resultados.

Atividades do Gerente de E-commerce

Um gerente de e-commerce é designado a alcançar metas e resultados de vendas nas plataformas digitais da empresa. Isso requer habilidades para interagir eficientemente com equipes especializadas em diferentes domínios do e-commerce.

O foco primordial deste cargo é a taxa de conversão, que é a essência de qualquer loja virtual. Entre as atribuições típicas de um gerente de e-commerce, destacam-se:

• Gerenciar a criação e configuração do site de vendas;
• Desenvolver o funil de vendas e o funil de marketing;
• Gerir os canais de venda;
• Supervisionar a gestão das redes sociais;
• Estabelecer e monitorar os indicadores de desempenho do negócio.

1. Gerenciamento do Site de Vendas

No início das atividades de uma empresa, o gerente de e-commerce supervisiona todas as etapas de criação e de configuração da loja virtual.

Isso inclui a implementação do layout, o cadastro de produtos e a organização das páginas, garantindo que todas as bases estejam consolidadas para receber o tráfego gerado por campanhas promocionais.

2. desenvolvimento do Funil de Vendas e Marketing

O propósito do funil de vendas e marketing é capturar leads, ou clientes potenciais, preparando-os para a aquisição por meio de estratégias de produção de conteúdos. Este conteúdo é destinado a esclarecer dúvidas, evidenciar as vantagens do produto e comunicar promoções.

3. Gerência dos Canais de Vendas

Uma empresa pode atuar através de sua própria loja online, marketplaces, redes sociais e muitos outros canais. Assim, é função do gerente de e-commerce assegurar que todos os pontos de contato com o cliente operem corretamente, sustentando um elevado nível de conversões.

Por isso, é imprescindível que este profissional tenha conhecimento de diferentes plataformas de vendas, que variam em taxas e regras específicas.

4. Supervisão das Redes Sociais

Embora não seja responsabilidade direta do gerente, é vital que ele esteja ciente da comunicação da empresa em redes sociais.

Com muitos clientes utilizando o Instagram para esclarecer perguntas e até realizar compras, o gerenciamento da atendimento ao cliente está ligado aos canais de comunicação digital.

Ademais, com ferramentas como Instagram Shopping, as redes sociais se tornam partes essenciais da jornada de compra.

5. Monitoramento dos Indicadores de Desempenho

Todo negócio, especialmente no e-commerce, precisa monitorar KPIs (Key Performance Indicators) para verificar o sucesso de suas estratégias.

Por exemplo, ao ativar uma campanha no Google Ads, é essencial acompanhar o retorno em novos visitantes ou compras. Da mesma forma, ao disparar uma campanha de e-mail marketing, os índices de cliques e as páginas visitadas devem ser analisados rigorosamente.

Ferramentas como Google Analytics são essenciais, pois permitem a avaliação contínua das iniciativas. Dessa forma, estratégias bem-sucedidas podem obter maiores investimentos, enquanto aquelas que não funcionam devem ser revisadas.

Competências Requeridas para o Cargo

Como qualquer função, o gerente de e-commerce deve demonstrar habilidades específicas que fazem diferença no desempenho diário. As principais competências incluem:

1. Visão Estratégica

O foco do gerente de e-commerce reside em habilidades administrativas, portanto, a visão estratégica é fundamental.

Isso envolve a compreensão do mercado em que atua, dos concorrentes e do desenvolvimento de estratégias que possam impulsionar os negócios.

2. Capacidade Analítica

Uma boa capacidade analítica é essencial, uma vez que este profissional deve ser capaz de avaliar quais iniciativas são eficazes e quais precisam ser ajustadas para garantir o crescimento da empresa.

3. Foco na Experiência do Cliente

Gerentes de e-commerce devem compreender profundamente a experiência do cliente. É crucial entender as necessidades e desejos dos consumidores, não apenas em relação ao portfólio de produtos oferecido.

4. Comunicação Eficaz

A habilidade de se comunicar, tanto verbalmente quanto por escrito, é vital para um gerente de e-commerce, especialmente devido à necessidade de liderar equipes com sucesso.

Faixa Salarial do Gerente de E-commerce

A remuneração média de um gerente de e-commerce gira em torno de R$ 5 mil por mês. Esses dados foram obtidos do site colaborativo Glassdoor.

É importante ressaltar que, considerando a média salarial brasileira que é inferior a R$ 3 mil por mês, não é surpreendente que esse cargo atraia a adesão de novos profissionais.

O desempenho nesta função pode ser exercido sob o regime CLT, ou como consultor independente de e-commerce, dependendo da disponibilidade e dos objetivos do profissional.

Como Tornar-se um Gerente de E-commerce?

Os gerentes de e-commerce normalmente possuem formação em administração de empresas, marketing ou comunicação, que são as áreas mais comuns para ingressar na profissão.

Contudo, devido à natureza recente do setor, um treinamento especializado pode ser um diferencial significativo.

É crucial estar ciente de suas próprias competências e identificar quais habilidades ainda precisam ser adquiridas para evoluir na carreira de gerente de e-commerce.

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